ServiceCenter
(Beschreibung Seite
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7)
überwacht die mit den Kunden abgeschlossenen Service-Level-Agreements (SLA) hinsichtlich Reaktionszeiten
und Verfügbarkeiten und zeigt auf, welche Verträge des Kunden betroffen sind.
Sind mit dem Kunden Malus-Regelungen bei Nichterreichung der vereinbarten Systemverfügbarkeiten getroffen
worden, berechnet ServiceCenter automatisch die entsprechenden Malus-Werte.
Die benutzerfreundliche und flexible Anwendung lässt sich über definierte, offene Schnittstellen in die
bestehenden IT-Infrastruktur (z.B. Rechnungswesen, Asset-Management, Helpdesk, Systemmanagement)
integrieren.
ServiceCenter ermöglicht es die Kosten der IT im Griff zu behalten und jederzeit aussagekräftige Zahlen über die
Kosten- und Erlössituation der IT zu generieren.
